關(guān)注售后，北京蘇寧推45天先行賠付

    3月13日，北京蘇寧攜手北京市消協(xié)、中國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)，結(jié)合售后服務(wù)實(shí)踐和大數(shù)據(jù)分析，在京共同發(fā)布2017年家電服務(wù)藍(lán)皮書暨2.0版百萬(wàn)用戶服務(wù)回饋計(jì)劃。面對(duì)2016年家電售后服務(wù)市場(chǎng)內(nèi)外環(huán)境的變化，藍(lán)皮書在總結(jié)家電售后服務(wù)行業(yè)特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，對(duì)2017年市場(chǎng)行業(yè)規(guī)模、發(fā)展趨勢(shì)、多元化等方面做出分析，共建行業(yè)服務(wù)規(guī)范的同時(shí)，打造放心無(wú)憂的消費(fèi)環(huán)境。

　　2016年，中國(guó)傳統(tǒng)家電售后消費(fèi)市場(chǎng)容量已達(dá)到2166億元。北京蘇寧副總經(jīng)理徐偉表示，2017年家電服務(wù)行業(yè)將呈現(xiàn)售后服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)化、新型售后服務(wù)增速、售后服務(wù)多元化、用戶群體年輕化、消費(fèi)者售后服務(wù)意識(shí)轉(zhuǎn)變、三四線用戶對(duì)服務(wù)產(chǎn)品預(yù)期提升等六大趨勢(shì)。針對(duì)服務(wù)類型繁雜、收費(fèi)不透明等痛點(diǎn)，2016年蘇寧服務(wù)品牌“蘇寧幫克”在蘇寧易購(gòu)開通服務(wù)商品在線銷售板塊，布局線上服務(wù)領(lǐng)域，將服務(wù)添進(jìn)購(gòu)物車，方便消費(fèi)者在網(wǎng)上下單購(gòu)買所需服務(wù)。

　　同時(shí)，北京蘇寧推出45天先行賠付，并聯(lián)合十大廠商共建誠(chéng)信聯(lián)盟，倡導(dǎo)企業(yè)與平臺(tái)共同打造誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)體系，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。