保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)全方位升級(jí)

中國(guó)保監(jiān)會(huì)下發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的意見(jiàn)》，從監(jiān)管機(jī)構(gòu)到行業(yè)協(xié)會(huì)、保險(xiǎn)公司都要設(shè)立保險(xiǎn)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的機(jī)構(gòu)，并首次提及保險(xiǎn)公司要設(shè)立消費(fèi)者事務(wù)委員會(huì)，將消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)與相關(guān)人員的薪酬分配、職務(wù)晉升掛鉤。

在此之前，保監(jiān)會(huì)下設(shè)消保局，各地保監(jiān)局有不同的部門承保保護(hù)消費(fèi)者的職能。新“國(guó)十條”明確提出要嚴(yán)肅查處各類損害保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，并對(duì)健全保險(xiǎn)消費(fèi)糾紛多元化解決機(jī)制、推動(dòng)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)提高服務(wù)質(zhì)量、推進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)信用體系建設(shè)和提升全社會(huì)保險(xiǎn)意識(shí)等。

為此，《意見(jiàn)》明確了監(jiān)管機(jī)構(gòu)與保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益中的具體劃分。如各地保監(jiān)局要建立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作“一把手”負(fù)責(zé)制、保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)要設(shè)立消費(fèi)者事務(wù)工作機(jī)構(gòu)；而保險(xiǎn)公司各級(jí)機(jī)構(gòu)要建立以總經(jīng)理為第一責(zé)任人的維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益責(zé)任制，并設(shè)立由高級(jí)管理人員牽頭、相關(guān)部門組成的消費(fèi)者事務(wù)委員會(huì)。

同時(shí)，為了將保護(hù)具體舉措落實(shí)，《意見(jiàn)》還要求保監(jiān)會(huì)有關(guān)部門加強(qiáng)對(duì)保監(jiān)局、保險(xiǎn)公司消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的考核監(jiān)督，并定期通報(bào)；保監(jiān)局要建立健全對(duì)轄區(qū)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)和保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的考核指標(biāo)體系，督促轄區(qū)保險(xiǎn)業(yè)切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益并定期組織考核。未來(lái)，保險(xiǎn)公司將維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益情況、服務(wù)質(zhì)量情況、投訴處理工作情況等納入各級(jí)機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)考核指標(biāo)體系，并與相關(guān)人員的薪酬分配、職務(wù)晉升掛鉤。